Condições de Serviço

Agende uma reunião inicial gratuita nos nossos espaços ou na casa onde o gato/a  habita. Duração de 45 minutos/ 1 hora aproximadamente.

O objetivo principal deste primeiro momento é que o Tutor se sinta confortável com a nossa ida a casa na sua ausência, conhecendo melhor o cuidador/a. Serve também para que o cuidador/a possa conhecer todos os aspetos importantes dos hábitos e da saúde do seu animal de estimação, que permitam desenvolver um trabalho de qualidade durante a sua ausência e ainda responder a qualquer questão que tenha sobre o modo de funcionamento do serviço. Assim é dada ao animal a oportunidade de se familiarizar previamente com o cuidador/a e/ou com o espaço.

Requisitos do animal:

À data do serviço o gato deve estar preferencialmente vacinado, desparasitado e sempre que possível com as unhas cortadas. Só aceitamos gatos esterilizados nos nossos espaços.

Os dados e estado de saúde crónicos ou condição de cuidados especiais aos gatos devem ser sempre comunicados e atualizados antes de cada serviço.

A chave:

A chave deve ser entregue ou recolhida alguns dias antes da data de serviço de acordo com as disponibilidades do cuidador/a de serviço e do cliente.

A chave pode ser devolvida no último dia de visitas, ou entregue posteriormente de acordo com o que for combinado na visita inicial.

Idealmente, nas ausências que implicam viagens de avião ou outras podem surgir atrasos nos mesmos, pelo que sugerimos que a entrega seja feita posteriormente após a confirmação da chegada do tutor.

Opcionalmente, para clientes frequentes recomenda-se que a chave possa ficar guardada no nosso cofre, sendo usada sempre que um serviço for requisitado. É emitida na altura uma declaração de depósito de chave.

O nosso compromisso: Seriedade e confidencialidade

O serviço é prestado com o máximo de seriedade, confidencialidade, discrição e zelo pelo bom nome e pela confiança depositada pelos tutores dos animais no nosso serviço de Cat Care e Cat Sitting. O cuidador/a responsabiliza-se pela qualidade do serviço prestado.

Registos de imagem:

Durante o período de serviço em casa da Cat Sitter são tiradas fotografias e feitos vídeos que servem para documentar as visitas do animal de estimação e o serviço, sendo enviados para o contacto dos tutores. Sempre que quisermos usar alguma foto ou vídeo nas nossas redes e site, serão sempre usadas posteriormente à data de serviço com referência apenas aos nomes dos gatos depois de serem retirados todos os dados eletrónicos das fotografias e vídeos para que não seja possível conhecer a sua origem. Quando são feitos registos de imagens e vídeos em casa do tutor, as imagens dos gatos não são publicadas sem pedir autorização aos tutores. É mantida total confidencialidade sobre a origem do gato e todos os dados recolhidos sobre os tutores dos gatos.

Proteção dos dados:

Todos os dados recolhidos para o efeito do serviço são sigilosos e intransmissíveis e serão usados apenas na comunicação dos nossos serviços e produtos.

Sempre que considerado pertinente é pedido ao Tutor uma cópia de um comprovativo de morada (recibo da luz, água…) e apresentação de um documento de identificação. O número de contribuinte deve ser facultado para efeitos de emissão de fatura/recibo.

O serviço de ACOMPANHAMENTO em casa do gato e/ou casa cat sitter inclui: 

• Estadia/ Visita diária ou excecionalmente em dias alternados
• Manutenção e estímulo do ciclo do felino doméstico proporcionando bem-estar na ausência do tutor
• O gato receber atenção e brincar com os brinquedos favoritos
• Ser fornecida a alimentação (disponibilizada pelo tutor)
• Mudar a água dos bebedouros
• Limpar /substituir a areia (disponibilizada pelo Tutor)
• Dar medicação se necessário (disponibilizada pelo tutor e com receita do médico veterinário)
• Feedback durante o tempo de ausência (registo fotográfico e vídeo)
• Assegurar cuidados veterinários em caso de emergência de saúde do gato.
• Deslocação
• Outros serviços podem ser contratados: regar as plantas, ver o correio ou outros serviços de cuidado à casa que se revelem necessários na sua ausência.
• Aconselhamento comportamental e sugestões para aumentar, melhorar a qualidade de vida do gato no seu lar e com a sua família.

Assistência veterinária é prestada em caso de emergência:

• No próprio veterinário onde o gato é seguido citado na ficha do gato.
• Outra solução vista com o tutor ou os contactos de emergência.
• Quando o gato fica no espaço do cuidador/a,  é selecionado de acordo com a gravidade da situação a clinica ou hospital mais adequado e melhor localizado e segundo os nossos contactos de referencia. 
• Em caso de emergência veterinária o Tutor autoriza que a cat sitter de serviço tome as diligências necessárias.

Material solicitado durante as visitas/estadia:

Boletim de vacinas, transportadora, alimentação, taças para comida e água, medicação se necessário, areia, caixote da areia, cesta para dormir se existir, manta, arranhador(es), brinquedos, sacos para o lixo, material de limpeza e outros que considerar essenciais ao bem-estar do seu animal de estimação.

Forma de comunicação durante a sua ausência:

A forma preferencial de contacto é via Whats APP, mas também podemos comunicar via e-mail ou telefone e sms.

Os valores abaixo indicados, incluem deslocações até 20 km a partir da zona de residência da cuidadora de serviço.

Cat Sitting

Cat Boarding

**No mês de Agosto, ao valor total do serviço acresce 25% de taxa extra.

**Entre 15 de Dezembro e 5 de Janeiro, acresce uma taxa de serviço extra entre 30 a 50% conforme a duração do período de visitas.

1º – 50% no ato da reserva (Até 15 dias antes do início) e 50% no início do serviço. O pagamento da reserva é feito por transferência ou MBWay diretamente com a cat sitter de serviço.

2º – Os restantes 50% antes do primeiro dia da visita por MBWay ou com comprovativo de transferência bancária

Nota 1: Caso seja necessário alterar ou aumentar o número de visitas, deve ser feito um pedido com 48h de antecedência, para confirmar a disponibilidade do serviço, e pago o remanescente por transferência bancária prontamente.

Nota 2 : A caução é opcional e disponibilizada na totalidade em dinheiro à data do dia do inicio do serviço.

A caução é opcional, e especialmente indicada em caso de gatos que estão muito doentes ou em situação em que o tutor não estará contatável. Serve para suprir necessidades de emergência médica veterinária e quando o gato fica em algum dos nossos espaços para cobrir algum dano material que possa ter ocorrido com a sua presença.

A caução é determinada em função da duração e do número de gatos.

Qualquer dano causado pelo gato nos nossos espaços ou na casa do próprio tutor durante o período de cat sitting não é imputável à cat sitter e é imediatamente comunicado ao tutor caso seja grave e pertinente.

No final do serviço, e não tendo sido usada, a caução é devolvida. 

São dadas referências por quem já usufruiu dos serviços. Veja a secção Testemunhos.